A Philips busca estabelecer, por meio do diálogo entre seus diversos públicos de interesse, a convergência de forças para a compreensão ampla dos dilemas da sustentabilidade com seus fornecedores, clientes, funcionários e parceiros, entre outros. A Philips tem linhas de ação específicas para se relacionar com seus principais públicos e procura garantir que esse diálogo se torne cada vez mais profundo e contínuo.
Uma empresa não deve deixar de dialogar com seus stakeholders, pois disso depende a sobrevivência de seu negócio. Mas poucas organizações percebem essa importância para enriquecer sua inteligência de mercado. Quanto menos uma empresa ouve seus públicos, mais distante da afeição e da decisão de compra se torna.
Postado por: Kátia Costa
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